1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les conditions suivantes pour être considérées comme valides. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et transparence, en respectant les droits des consommateurs canadiens.

• Demande effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat
• Services non utilisés ou progression inférieure à 20% du programme
• Justification claire et documentée de la demande
• Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
• Preuve d'achat valide (facture ou confirmation de paiement)

2 Procédure de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement suit une approche structurée pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.

3 Méthodes de Remboursement Acceptées

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Voici les délais de traitement selon chaque méthode :

• Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables selon l'institution financière
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables pour les comptes canadiens
• PayPal : 2 à 5 jours ouvrables après approbation
• Cartes de débit : 7 à 14 jours ouvrables selon la banque

4 Situations Particulières et Exceptions

Certaines situations nécessitent une évaluation spéciale de la part de notre équipe. Nous prenons en compte les circonstances exceptionnelles tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux services
• Erreurs de facturation ou charges non autorisées
• Circonstances personnelles exceptionnelles (maladie, perte d'emploi)
• Insatisfaction liée à la qualité du contenu dans les 7 premiers jours
• Changements significatifs des conditions de service

Ces situations sont évaluées au cas par cas par notre équipe de service client, qui peut accorder des exceptions selon les circonstances présentées.